Jessica Lucatelli
HEINEKEN
Olá, candidato!
Meu nome é Jessica Lucatelli, e faço parte da equipe de Recrutamento & Seleção  HEINEKEN.
Gostaríamos de convidá-lo para participar do processo de Recrutamento & Seleção para a oportunidade:
JP-44353 - Analista Serviço ao Cliente Júnior - Itu
Detalhes: Missão do Cargo

Responsável pelo atendimento aos clientes, envolvendo Captação e processamento de Pedidos, Gerenciamento de ocorrências que bloqueiem o fluxo normal da Ordem (Pedido), atuando como interlocutor do Cliente com a Cia. Participar em projetos para melhoria no nível de serviço e entrega dos produtos Heineken.
 
Principais Atribuições

Captar e processar Pedidos de Venda, Bonificação, Trocas, Empréstimo, Exportação, etc, garantindo fluxos de logística reversa e alocação de ativos nas remessas e assegurando adequado atendimento logístico ao Cliente através das ferramentas adequadas com base nas melhores práticas de produtividade e níveis de qualidade, tempos e custo. Garantir que a cadência de abastecimento de produtos esteja de acordo com a necessidade dos Clientes, seu mercado e capacidades de recebimento e que suas especificidades sejam atendidas (restrições de janelas, tipo de veículo, ect), sempre alinhando o fluxo com times Comercial, Transportes, Expedição e Planejamento, bem como áreas de Supply do Cliente.
Providenciar análises de dados (disponibilidade de produto, níveis de estoque, volumes planejados versus realizado por Cliente, etc.) para suporte à tomada de decisões.
Participar de projetos de melhoria no nível de serviço aos clientes.
Garantir que Clientes não usuários de EDI (Eletronic Data Interchange) conheçam plenamente a ferramenta WEB Portal para que os pedidos sejam lançados corretamente e dentro dos prazos estabelecidos pela área de Serviços Logísticos.
Gerir o processo de Trocas de Produto Acabado, recebendo e controlando os  Pedidos de Troca de Produto e acompanhando o processo até sua conclusão, passando por análises técnicas de procedência e faturamento do ressarcimento (respectivamente junto às áreas de Controle de Qualidade e oito Centros de Distribuição).

Formação Acadêmica
Ensino Superior Completo ou cursando em Engenharias, Administração de Empresas, Logística ou áreas relacionadas.

Requisitos
Inglês Intermediário/Avançado
Conhecimento de ferramentas e métodos utilizados em Processos de Entrada de Pedidos;
Entendimento do ciclo de produção e comercial de produtos de consumo;
Conhecimentos Avançado Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
Conhecimentos logísticos, desde o Planejamento e Transporte até a Entrega e o pós-venda.
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