Felipe Michelone
HEINEKEN
Olá, candidato!
Meu nome é Felipe Michelone, e faço parte da equipe de Recrutamento & Seleção  HEINEKEN.
Gostaríamos de convidá-lo para participar do processo de Recrutamento & Seleção para a oportunidade:
JP-44389 - Analista de Serviço ao Cliente Pleno - Itu
Detalhes: Missão do Cargo

Responsável pela execução estratégica de Cross Production e redução de custos logísticos com a expansão da malha de produção. Responsável pelo atendimento personalizado de clientes que solicitem processos de PTP e Tracking proporcionando alta percepção de serviço, acompanhamento de custos operacionais e mitigação de riscos jurídicos.

Principais Atribuições

Responsável pela execução do Cross Production (expansão da malha de produção e logística) em território nacional. Analisar mensalmente plano S&OP de alocação de produtos versus clientes (fábrica de origem x puxada x atendimento) e garantir, junto com o time de processamento a execução da malha de produção, garantindo a distribuição adequada dos estoques entre fábricas e necessidade do mercado. Propor diariamente migrações de pedidos buscando redução de custo logístico.
Responsável por receber todas as solicitações de PTP (Pedido de Troca de Produto), analisar a procedência da solicitação em conjunto com Cliente, Qualidade e áreas envolvidas, avaliar caso a caso e desdobrar decisão junto aos parceiros. Negociar o envio dos produtos e analisar melhor alocação possível junto ao time de processamento e Transportes. Buscar menor impacto financeiro possível com a operação.
Responsável por receber todas as solicitações de Tracking (identificação de produtos comercializados fora da área destinada aos Clientes), analisar a procedência da solicitação em conjunto com Cliente, Jurídico, Fiscal, Comercial e outras áreas envolvidas, avaliar caso a caso e desdobrar decisão junto aos parceiros. Negociar compensação financeira com Clientes e acompanhar pagamento dos débitos até encerramento do processo. Garantir posicionamento sobre todas as ocorrências e mitigação de riscos jurídicos.
Desenvolver relatório de acurácia na execução do Cross Production para apoio na tomada de decisão. Acompanhar junto com S&OP, Planejamento e Transportes as reduções de custo e propor otimizações na matriz de alocação.
Desenvolver e publicar relatórios de acompanhamento e report à liderança dos processos de PTP e Tracking.
Reavaliar procedimentos de PTP, Tracking e Cross Production e criar instruções de trabalho alinhadas com todos os steakholders envolvidos nos processos. Publicar documentos e realizar revisões periódicas.

Formação Acadêmica
Ensino Superior Completo em Engenharia, Logística, Administração de Empresas e áreas relacionadas.

Idioma
Inglês Intermediário.
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