Cindy Oliveira
Randstad Brasil
Olá, candidato!
Meu nome é Cindy Oliveira, e faço parte da equipe de Recrutamento & Seleção  Randstad Brasil.
Gostaríamos de convidá-lo para participar do processo de Recrutamento & Seleção para a oportunidade:
JP-45151 - Analista de Serviços de TI
Detalhes: Responsável por garantir e executar os processos e projetos da área de Serviços TI, visando assegurar o escopo e os acordos de níveis de serviços, contratados, em conformidade com as boas práticas de mercado e governança corporativa. - Apoiar e executar atividades relacionadas a gestão de contratos e fornecedores de serviços de TI. - Gerar, monitorar e avaliar os indicadores de desempenho de fornecedores e serviços através do acompanhamento de SLA. - Auditar e analisar os relatórios garantindo apresentação formal dos Books Operacionais e Executivos dos serviços de outsourcing conforme definidos em contrato. - Avaliar, propor e implementar melhorias em contratos de fornecedores de TI. - Gerar, controlar e acompanhar os relatórios de apuração e alocação de custos conforme critérios estabelecidos. - Receber, atender e acompanhar as solicitações de equipamentos ou serviços, conforme previsto em procedimento técnico ou contrato. - Apoiar na construção de documentos de escopo técnico, tais como RFI/RFP para contratação de fornecedores e serviços. - Apoiar nos processos de contratação de fornecedores e serviços. - Participar de projetos, contribuindo com sua execução. - Apoiar o atendimento as auditorias interna e externa, através do levantamento das informações e evidências requisitadas. - Identificar e propor novas soluções, visando eficiência operacional e financeira, maximizar a disponibilidade do ambiente de microinformática e otimizar os tempos de atendimento e solução. - Adquirir, desenvolver e disseminar novos conhecimentos. - Garantir a gestão do conhecimento, por meio da construção e atualização de procedimentos. Requisitos: - Graduação em Ciência ou Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Gestão de Projetos ou cursos relacionados à Tecnologia da Informação. - Experiência em Outsourcing e Serviços de TI, tais como Service Desk, Field Services, Telecom, Impressão, entre outros; - Gerenciamento de contratos com fornecedores e parceiros; - Experiência em processos de seleção, negociação e contratação de serviços por meio de RFI e RFP. - Experiência em processos ITIL, tais como gerenciamento de ativos, configuração, de mudança, de incidentes e problemas. - Experiência com ANS (Acordos de Níveis de Serviço), indicadores operacionais e ações de melhoria contínua. - Cursos Microsoft Windows e/ou Office. - Cursos ou certificações ITIL Foundation V3 e ISO 20.000. - Excel Avançado. - Inglês ou Espanhol Intermediário. Local: Campinas - SP
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